Politique d’expédition

Politique d'expédition et de livraison

Chez PinoPet House, nous mettons un soin particulier dans la préparation et l'expédition de chaque commande. Voici tout ce qu'il faut savoir sur notre service de livraison.

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 48 à 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

Une fois la commande expédiée, un email de confirmation avec numéro de suivi est envoyé au client.

2. Modes de livraison et transporteurs

Les livraisons sont assurées en France métropolitaine via nos transporteurs partenaires :

Colissimo (La Poste) : livraison à domicile
Mondial Relay : livraison en point relais

Le client choisit le mode de livraison lors de la commande.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison sont généralement de 2 à 5 jours ouvrés après expédition.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.

4. Frais de livraison

Livraison Standard OFFERTE en France métropolitaine pour toute commande.

Aucun frais de livraison ne vous sera facturé, quel que soit le mode de livraison choisi (Colissimo ou Mondial Relay).

5. Suivi de colis

Chaque commande dispose d'un numéro de suivi permettant au client de suivre l'acheminement de son colis en temps réel.

Le numéro de suivi est envoyé par email dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez également retrouver ce numéro dans votre espace client ou en consultant le site du transporteur :

Colissimo : suivi Colissimo
Mondial Relay : suivi Mondial Relay

6. Retards de livraison

PinoPet House ne saurait être tenue responsable des retards causés par le transporteur ou des événements indépendants de sa volonté. En cas de retard supérieur aux délais annoncés, nous vous invitons à contacter notre service client.