Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@pinopethouse.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [48 boulevard du collet .13008. marseille .france] 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@pinopethouse.fr. 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements : Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@pinopethouse.fr.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter le service client de PinoPet House par email.

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

- dans leur état d’origine

- non utilisés

- complets (accessoires, emballage, etc.)

Tout produit endommagé, incomplet ou utilisé pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’une décote.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de PinoPet House ou de produit défectueux.

4. Procédure de retour

Après validation de la demande de retour par le service client, le client recevra les instructions de retour.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.

6. Produits endommagés

En cas de produit endommagé à la réception, le client doit contacter PinoPet House dans un délai de 24 heures après réception, photos à l’appui.

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

7. Colis non récupéré

En cas de non-retrait du colis dans les délais impartis par le transporteur, celui-ci sera automatiquement retourné à l’expéditeur.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Les frais de retour seront déduits du montant du remboursement.

8. Contact

Pour toute demande de retour ou remboursement, le service client de PinoPet House est joignable via l’adresse email indiquée sur le site.