Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Chez PinoPet House, votre satisfaction est notre priorité. Nous voulons que vous et votre compagnon soyez pleinement satisfaits de votre achat. Si ce n'est pas le cas, nous sommes là pour vous.

1. Droit de rétractation (30 jours)

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Pour exercer ce droit, contactez notre service client par email à contact@pinopethouse.fr ou par téléphone au 06 95 39 72 00 (du lundi au vendredi, 9h - 18h).

2. Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

Dans son état d'origine, non utilisé
Complet (accessoires, emballage, étiquettes, etc.)
Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat

Tout produit endommagé, incomplet ou utilisé pourra faire l'objet d'un refus de remboursement ou d'une décote.

3. Frais de retour

Défaut produit ou erreur de PinoPet House : une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée. Les frais de retour sont entièrement à notre charge.

Rétractation (changement d'avis) : les frais de retour sont à votre charge. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

4. Procédure de retour

Contactez notre service client par email ou par téléphone pour déclarer votre retour.
Après validation de votre demande, vous recevrez les instructions de retour ainsi que l'étiquette prépayée (le cas échéant).
Expédiez votre colis selon les instructions fournies.
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre service client.

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : 48 boulevard du Collet, 13008 Marseille, France.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous vous informerons de l'approbation ou non de votre remboursement. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps supplémentaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@pinopethouse.fr.

6. Produits endommagés à la réception

En cas de produit endommagé à la réception, vous devez contacter PinoPet House dans un délai de 48 heures après réception, photos à l'appui, à contact@pinopethouse.fr.

Nous vous enverrons une étiquette prépayée pour le retour ou un remplacement, selon votre préférence. Passé ce délai, aucune réclamation pour dommage de transport ne pourra être acceptée.

7. Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

8. Colis non récupéré

En cas de non-retrait du colis dans les délais impartis par le transporteur, celui-ci sera automatiquement retourné à l'expéditeur. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés et les frais de retour seront déduits du montant du remboursement.